Por que as conexões de internet do hotel são tão lentas?

Respondi a essa pergunta algumas vezes, então li todas as minhas respostas e criei um “mashup” do melhor que tenho a dizer. * sorriso *

Eu trabalho para uma empresa que fornece muitas tecnologias para hotéis: telefones, internet, sistemas de vigilância, suporte à Internet para convidados, etc. Aqui estão minhas opiniões com base no que vi e ouvi de nossos clientes.

Internet do hotel é lenta – em comparação com o que? O seu telefone na internet? Bem, isso não é uma comparação justa … é apenas você usando TODA a largura de banda disponível e atualmente é “super rápido”. A sua internet em casa? Bem, isso também não é justo … porque você está compartilhando toda a sua largura de banda com apenas algumas outras pessoas. Quando você está em um hotel, está compartilhando a largura de banda total com todos os outros em todos os quartos de toda a propriedade. E você tem que imaginar, novamente, hoje em dia existem 2-4 dispositivos usando a Internet em todos os cômodos. Há momentos do dia em que há sempre menos pessoas on-line: das 10h às 14h, da meia-noite às 6h30. Basicamente em torno do check-out e no meio da noite. De manhã, antes do horário de trabalho e à noite, das 18h à meia-noite, é o que chamamos de “horário nobre”.

Conforme exigido pela maioria das redes de hotéis, há um limite de largura de banda “por usuário”. Isso é para proteger todos de ter um cara em seu quarto baixando toneladas de coisas e usando TODA a largura de banda – deixando assim nenhuma largura de banda para o resto dos usuários. Ninguém quer isso. As velocidades necessárias são suficientes para fazer coisas básicas: verificar e-mail, navegar na web e usar o YouTube, por exemplo. Agora, se você estiver tentando baixar um filme nas mesmas velocidades que em casa, pode não conseguir. No entanto, se você estiver tendo problemas reais para executar as tarefas mais básicas, ligue para a linha de suporte à Internet do hotel. Se eles são como nós, certamente tentarão ajudá-lo e garantir que você possa ficar e ficar online feliz.

Outra questão que afeta a velocidade geral é o orçamento. Tenho certeza de que, dada a escolha, cada hoteleiro gostaria de ter um orçamento ilimitado de tecnologia, mas isso não é realista. O equipamento top de linha custa dinheiro top de linha e provavelmente estará desatualizado em 6 meses. É um fato triste que a maioria dos hotéis oferece o melhor que eles podem pagar e isso é tudo o que podem fazer. Se dependesse de nós, recomendamos um ponto de acesso (AP) para cada 4 quartos. (Às vezes, mais dependendo dos materiais usados ​​para construir o hotel e, portanto, o quão bem o sinal é transmitido) No entanto, como em qualquer empresa, sempre há um resultado final a ser cumprido e, infelizmente, o hotel nem sempre pode pagar por isso. Freqüentemente, temos que seguir “o que quer que atenda ao orçamento” e depois adicionar mais conforme o orçamento permitir. É por isso que muitas propriedades oferecem um serviço mais rápido / melhor mediante taxa. Se você absolutamente precisa de tudo e tem agora, deve estar disposto a pagar por isso. Os preços que você paga por isso são o que permite que o hotel o ofereça.

Uma pequena dica que ajuda hotéis. Se você tiver um problema com a internet, informe alguém. Informe-os bem, usando suas melhores maneiras, porque essa garota ou cara doce na recepção não tem nenhum papel nisso e não instalou ou pagou pela tecnologia da Internet lá. Ou, se eles tiverem uma linha de suporte da Internet, ligue para eles. Novamente, usando suas melhores maneiras. Certifique-se de queixas específicas, não apenas “sua internet é uma merda, sua internet não funciona etc.” Você estava tendo velocidades muito lentas? Quão lento? Quanto tempo levou para carregar uma página da web aleatória? Você não conseguiu acessar seu email? Você foi constantemente expulso e, em caso afirmativo, quantas vezes em que período? Quanto mais informações você der, melhor. Bons hotéis ou seus técnicos de suporte perceberão apenas que há um problema se você contar a eles … e contar com boas descrições. Isso permite que os hotéis o atendam melhor. E no final das contas, não é exatamente isso que estamos procurando?

Os hotéis são criados para fornecer “acomodações”.

Dependendo do número de estrelas, 1,2,3,4,5 ou luxo

poderia determinar a qualidade do serviço de internet.

Muitos hotéis no mundo não oferecem nenhum tipo de serviço de internet.

Como consultor profissional de viagens, ofereço aos meus clientes a conexão de Internet de alta velocidade em todo o mundo, disponível 24 \ 7 \ 365

Mais um dos valores do uso de um consultor de viagens profissional

Eu só posso falar sobre nossos hotéis.

Instalamos (com um custo enorme para nós) cabos de fibra ótica nos prédios com uma capacidade de 200 GB para cima e para baixo. Para 100 salas e espaços para reuniões, temos 36 pontos de acesso. Também adicionamos cabo Ethernet (Cat 5e) a 16 quartos. Existe o firewall obrigatório e vários switches para controlar e garantir a proteção dos hóspedes. Também temos que pagar uma licença por 100 usuários, para limitar o acesso

Custo total em 3 anos – e após 3 anos, é hora de substituir a maioria dos equipamentos) – em torno de 75.000 euros. Há três anos, nossa receita com a venda de WiFi de alta velocidade era de 20.000 euros por ano. Agora, nossa receita é 0. Ninguém está preparado para pagar. Nossa rede gratuita resulta em velocidades entre 5mbps e 25mbps perto dos APs e na pior sala de 3mbps. Nossa conexão de alta velocidade ‘pagável’ a 10 euros ou de graça, se você reservar diretamente, fica entre 20 e 100mbps

Recebemos um gemido estranho dos hóspedes sobre velocidade ou queda de conexões, mas nunca recebemos um relatório detalhado de qual pode ser o “problema”.

Meu gemido é sobre usuários da Apple … Parece haver 2 problemas genuínos com dispositivos Apple que os usuários do Android e do Windows não possuem. Em qualquer momento em que o nível do sinal caia abaixo de 75%, um dispositivo Apple parece incapaz de detectar um sinal. Um dispositivo Android que custa 1/10 do preço não tem problemas de conexão. A segunda questão parece ser que, conforme você move os hotéis de um ponto de acesso para outro, a Apple parece não conseguir transferir…

Também temos problemas com empresas que bloqueiam conexões por meio de Wi-Fi e o hóspede não tem idéia nem departamento de TI que possa resolvê-lo

A maioria dos convidados também tem problemas sérios ao poder usar seus próprios dispositivos e não tem idéia sobre suas próprias configurações. Ser informado de que seu wifi não funciona fica um pouco irritante quando centenas de outras pessoas estão usando a rede wifi sem dificuldade

Portanto, na minha experiência, o cliente não pagará pelo serviço que deseja e seus dispositivos e não nossos equipamentos são ruins.

Muitos usuários

A largura de banda seria dividida pelo número de usuários atuais.

Para exigir a largura de banda, há muitos vídeos, chamadas ou vídeos no YouTube, diminui a velocidade e reduz tudo para todos.