Os Hotel Butlers que atendem a hóspedes VIP também precisam executar todas as tarefas domésticas – limpar o banheiro e o banheiro dos hóspedes, arrumar as camas etc.?

Karan Singhania aqui Estou tentando listar algumas das funções e responsabilidades de um mordomo que ele desempenha em um hotel.

Basicamente, ele se reporta ao gerente de salão ou ao chefe dos mordomos.

Um mordomo serve principalmente como um ponto de contato principal para hóspedes e hóspedes VIP durante toda a estadia no hotel. Ele deve estar totalmente familiarizado com todos os serviços e instalações oferecidas pelo hotel e também com a vizinhança local.

Serve cursos de comida e bebidas alcoólicas para os hóspedes. Também oferece um serviço cortês, profissional, eficiente, flexível e personalizado em todos os momentos. Sempre bem preparado, limpo, agradável e criando renomadas experiências memoráveis ​​para os convidados.

Papel e responsabilidades diferentes

  1. Cuide de todos os hóspedes da suíte VIP e coordene com todos os departamentos envolvidos para atender às necessidades e solicitações dos hóspedes.
  2. Totalmente ciente do serviço de quarto e de outros pontos de venda, responde a perguntas sobre as seleções de menu, comunica-se com a cozinha sobre questões de menu e disponibilidade do produto.
  3. Mantém os departamentos envolvidos informados sobre alergias e preferências alimentares.
  • Atualize o software do hotel com as preferências, gostos e aversões do hóspede na seção de perfil do hóspede.
  • Segue todas as necessidades do hóspede até que sejam concluídas para a satisfação total do hóspede.
  • Congratula-se com o hóspede VIP na porte cochere e com outros hóspedes que utilizam o serviço de mordomo.
  • Serve bebidas de boas vindas e acompanha os convidados até os quartos designados.
  • Realiza o processo de check-in no quarto de maneira rápida e eficiente, seguindo todos os padrões e também fazendo a ligação com os mensageiros para entrega de bagagem.
  • Atende às solicitações dos hóspedes e faz contato com os respectivos departamentos: lavanderia, serviço de despertador, reservas de spa, concierge e quaisquer pedidos especiais etc.
  • Conhecimento do uso do software de ponto de venda, software de gerenciamento de propriedades e qualquer outro sistema ou software para desempenhar as funções.
  • Capaz de executar operações de software como check-ins / check-out, atualizar perfil, reservas de quartos, solicitações, aplicar pagamento, verificar e ajustar faturamento, ativar chaves de quarto, processar check-out etc. no software do hotel.
  • Registra transações e itens de pedidos no sistema de ponto de venda (POS).
  • Atualiza os comentários e comentários dos hóspedes no sistema GSTS ou RSTS.
  • Ajuda a monitorar o estoque e a acompanhar os problemas pendentes com o sistema de rastreamento e os formulários de requisição de loja.
  • Faz check-in com os hóspedes para garantir a satisfação com cada curso de comida e / ou bebida.
  • Informa ao departamento de limpeza o tempo desejado para a limpeza diária e serviço de abertura de cama.
  • Totalmente familiarizado com os recursos da acomodação: layout, tipo de quarto, localização, decoração, instalações e equipamentos dos quartos.
  • Totalmente ciente dos procedimentos operacionais para todos os equipamentos elétricos e eletrônicos no quarto de hóspedes.
  • Atende os hóspedes de maneira calma, discreta e cortês, respeitando os padrões de tempo.
  • Oferece suporte a outros departamentos, como Recepção, Serviço de limpeza e Serviço de quarto.
    Um mordomo não deve executar nenhuma tarefa de limpeza, mas obviamente você precisa oferecer suporte a diferentes departamentos.

    Espero que isso seja útil.
    Obrigado e tenha um ótimo dia 🙂

Um mordomo pessoal cuida especificamente de todos os pedidos de seus clientes de ponta

Essencialmente, ele não limpa os banheiros, mas prepara um banho de espuma especial para seus clientes!

Essencialmente, ele não limpa as mesas de serviço, mas coloca uma cobertura elegante dentro do quarto de hóspedes

Essencialmente, ele não remove os lençóis e os envia para a lavanderia; em vez disso, fornece um serviço de abertura de cama confortável

Cuida de todos os detalhes especiais, pequenos, mas intricados, que aprimoram o momento da verdade para cada um de seus clientes!

Não, os serviços de mordomo são apenas para serviços VIP e serviço de roupa de cama. Eles são responsáveis ​​apenas pelo serviço e pela liberação de alimentos e bebidas.

Outros trabalhos são feitos pelo Departamento de Hong Kong.

Mordomos são para o serviço pessoal do hóspede. Se o hóspede precisar de limpeza, Butler entrará em contato com o serviço de limpeza e fará tudo. Limpeza, arrumar a cama é trabalho da empregada, mas se o hóspede precisar urgentemente e ninguém estiver perto de você, você deve fazê-lo, sem vergonha, irmão

O serviço de mordomo é um serviço personalizado, pois o mordomo sempre ajuda o hóspede como ……

Ele estará disponível para o hóspede 24 horas por dia a qualquer momento. !!!!

Butler não está realizando nenhum tipo de serviço de limpeza …

não, eles não vão desde a limpeza, fazer a cama exige perfeição. Eles entrariam em contato com o departamento de limpeza e resolveriam o problema.

Sim, em ambos os casos, o mordomo faz tudo.

Se tiver sorte, o mordomo tem uma pequena equipe disponível para ajudá-los.